Channel 01
客服邮箱
把问题写清楚，附上出现问题的页面和大致时间，我们按主题转给对应的支持小组，处理起来更快。
info@pg-slots-vip.com.cn
- 适合：账户切换异常、入口版本确认、记录明细对不上
- 建议附上：账号标识、操作时间、问题页面截图
- 该邮箱同时受理 PG电脑版入口 与账户中心相关咨询
01 反馈方式
三条线，各接一类问题
邮件适合把前因后果写完整，电话适合需要当场确认的账号问题，在线表单则方便你把操作步骤一条条列清楚。按你手上的材料挑一条就好。
Channel 02
工作时段电话
需要当场确认身份或切换结果的，电话最快。工作时段有值班同事接听，非工作时段请改走邮箱或表单。
15644677904
- 适合：异地登录的二次确认、账号切换中途卡住
- 接听时段：工作日 9:00-18:00
- 来电前先准备好账号标识，可直接进入核对环节
Channel 03
在线反馈表单
把操作步骤一条条写下来，配上截图，问题很少需要再追问一轮。表单随时可提交，主题选对，分流就准。
- 适合：需要分步描述或附带截图的复杂情况
- 提交后按主题自动分流到对应支持小组
- 非工作时段提交的工单，顺延至下一个工作日处理
02 工单分流
提交之后，它会被送到谁手上
你在主题里选中的分类，决定了接手的小组。四条线各自熟悉自己的那一块，所以描述越贴近主题，来回确认的次数就越少。
记录自查
查不到、日期对不上、筛选结果和预期不符，或是导出的摘要缺了一段。
默认展示最近 30 天账户中心
多账号来回切换、登录二次确认收不到、切换后阅读位置没有停在上次的地方。
手机号与邮箱两种登录方式电脑版入口
确认自己打开的是不是最新版本，入口页面加载卡住，或者想弄清楚大屏与移动端的功能差别。
同步更新至 2025 年 6 月规则内容
条款找不到、术语对不上，或需要定位某个旧版本的资料。规则文档共 9 章 148 条，站内术语中英对照表覆盖 180 个条目。
支持全文检索03 提交准备
写之前，先备好这五样
一条能一次处理完的反馈，通常都带齐了下面这些信息。缺一两样也能提交，只是多半要多一轮确认。
- 01 账号标识 你常用的登录手机号或邮箱，方便我们把你和具体账号对上。
- 02 时间范围 问题大概出现在哪几天。记录自查默认能看到最近 30 天，先对自己看的那一段。
- 03 页面位置 在哪个入口、哪个栏目遇到的，顺手截一张图，比文字描述省事得多。
- 04 操作步骤 你点了什么、先看到什么、后看到什么，按顺序写下来，问题就能被复现。
- 05 期望结果 你希望恢复成什么样，我们据此判断是配置问题还是展示问题。
04 回复节奏
提交之后，时间是这样走的
- STEP 01你提交反馈，选好主题分类
- STEP 02系统按主题分派到对应支持小组
- STEP 03支持同事复现问题并给出处理结果
- STEP 04回复带上处理编号，方便你后续跟进
工作日 9:00-18:00 内提交的工单，平均在 4 小时内回复；非工作时段提交的，顺延至下一个工作日处理。
05 写法示例
同一件事，这样写能省一轮来回
下面三种情况是咨询里最常见的。左边那句话我们也收得到，只是没法直接动手；右边这种说法，基本上一轮就能定位。
记录查不到
不太好办
“我的记录不见了。”
建议这样写
“上周三晚上我用常用账号打开记录自查，筛选最近 30 天，列表只显示到五天前；同一天在同一台电脑上切到另一个账号，完整列表能看到。”
账号切换卡住
不太好办
“账号切不过去。”
建议这样写
“在账户中心从账号 A 切到账号 B 时，页面停在加载状态，等了两分钟没变化；移动端和电脑版都一样，重新登录后仍然如此。”
入口版本分不清
不太好办
“你们入口是不是没更新？”
建议这样写
“我在电脑上打开的入口，没找到版本信息，想确认是不是 2025 年 6 月更新后的那一版；同一台设备的移动端页面显示正常。”
06 到访须知
如果想到现场来一趟
日常的账号与记录问题，走线上渠道通常一次就能处理完，不必特意跑一趟。确有当面沟通的需要，请先通过客服邮箱或工作时段电话联系我们，约定一个双方都在的时间再出发。
没有提前约定的到访，现场可能正好没有同事可以接待。把时间定下来，接待的同事也能提前把相关资料准备好。
07 联系信息
联系信息一览
客服邮箱
info@pg-slots-vip.com.cn
工作时段电话
15644677904
登记地址
辽宁省大连市高新园区黄浦路527号A座12层
该邮箱为站点客服邮箱，受理账户中心切换、PG电脑版入口及记录自查等咨询，工作日 9:00-18:00 内回复。