知识中心 · 用户最常问的那些事

记录查不到、账号切不动、入口分不清,先在这里翻一遍

PG游艺把用户问得最多的问题归成四类,做成对应的问答:记录怎么查、账号怎么切、电脑版入口怎么认、规则文档怎么读。每条都写清操作之后会发生什么,能当场解决的自己解决,解决不了的顺着页面最后那条路交给我们。

01 记录自查

列表里就是找不到你要的那一条

多半是筛选条件还留着,或者你看的其实是另一段时间。按顺序往下排,问题通常在前两问就解决了。

01 打开列表看到的是哪一段时间的数据?

默认展示最近 30 天,按日期从新到旧排列,越新的越靠上。想把时间往前推,把日期条件调早即可,列表会跟着重排。

02 明明记得有过一条,为什么翻不到?

先看顶部筛选是不是还固定着某个账号或某个类型——条件会一直生效,直到你手动清掉。清空之后再按日期找一遍,基本就能看到。

03 日期、账号、类型这三个条件能一起用吗?

可以自由组合。三个同时用的时候结果最窄,第一次没找着就把条件减到一个,先确认东西在不在,再逐步收紧。

04 想把一段记录留一份带走,怎么做?

选好时间范围后一次性导出,单次最多带 30 天的数据摘要。导出的是汇总视图,适合自己留档或交给同事看。

05 点开一条记录之后能看到什么?

展开后是这条记录的时间、所属账号、类型和明细字段。收起来不会打乱列表位置,你还在原来那一屏。

06 在外面用手机查,会不会加载不出来?

移动端在主流机型上的适配覆盖率为 98%,弱网环境下仍可完成记录查询与账号切换,页面会先把你已经翻到的部分显示出来。

02 账户中心

在几个账号之间来回切的时候

切换本身很快,容易出问题的是切完忘了看顶部标识,或者在错的账号下面继续查记录。

01 手上有好几个账号,怎么换?

在账户中心里选中目标账号就能切过去,不用退出再重新登录,原来停留的页面也不会被顶掉。

02 切走之后,刚才读到一半的规则会不会丢?

不会。账户中心会记住你上一次打开的文档和滚动到的位置,切回来时从原来那一屏接着往下看。

03 换台设备登录,为什么多出一步确认?

异地登录会触发二次确认,这是账号的常规保护。按提示确认之后正常进入,日常在同一台设备上的切换不会弹出这一步。

04 登录方式有哪几种?

提供手机号与邮箱两种方式,选你平时更顺手的那种即可,后续在账户中心里可以随时补充另一种。

05 切换之后,记录列表会跟着变吗?

会。列表跟着当前账号走,切换后看到的就是新账号名下的内容。如果查不到想要的,先确认顶部显示的是不是你本来要找的那个账号。

06 怎么快速判断现在用的是哪个账号?

进账户中心先看一眼当前账号标识再动手,比查完记录才发现登错了要省事得多。

03 电脑版入口

分不清哪个入口才是最新的

认入口只需要看一个地方:页面上标注的版本信息。标在哪,就以哪个为准。

01 怎么判断手上的电脑版入口是不是最新的?

对照入口页面上标注的版本信息即可。电脑版入口信息已同步更新至 2025 年 6 月,看到的时间早于这个节点,就说明那是旧的一版。

查看电脑版入口与双端对照 →
02 2025 年 6 月那次更新改了什么?

那是本年度三次小版本更新里最近完成的一次,主要落在入口指向和页面信息呈现上。想细看逐条的改动说明,可以翻档案专栏里的版本速递。

翻档案专栏的版本速递 →
03 电脑版和手机上看的东西不一样,是不是哪边少了?

内容是一致的,差别在呈现方式:电脑版适合把记录和规则并排摆开慢慢对照,移动端适合随手翻一条就退。两端的差异集中在大屏对照查阅与随身快速查询这两类场景。

04 入口会不会隔一阵就换一次?

入口一旦调整,页面上的版本标注会同步更新。你只需要认准最新的那一次标注,不用把地址背下来。

05 什么时候更适合用电脑版?

需要一次看很多条、或者要把记录和规则条款摆在一起比对的时候,大屏会轻松不少。只是确认一条信息,手机上更快。

04 规则与内容

规则太长,只想直接翻到那一条

平台规则文档共 9 章 148 条,覆盖账号、记录、内容与社区协作四个方面。与其从头读,不如直接搜。

01 想直接找某一条,怎么操作最快?

在账户中心的规则文档里用全文检索输入关键词,命中结果会自动跳到对应条款,不用一章一章往下翻。

02 规则是按什么结构排的?

先按账号、记录、内容、社区协作分成四个方向,再往下一层层收进章节。知道自己在关心哪一块,范围一下就小很多。

03 写东西引用平台资料,要注意什么?

建议带着版本号或批次一起引用,读者才能对得上你看的是哪一版。具体到引用范围和边界,可以看使用说明里的约定。

看使用说明里的引用约定 →
04 找旧版本的资料要从哪里下手?

目前收录 4 个大版本、17 个迭代批次的资料,按版本号与年份两个维度编号。知道自己要找哪一批,直接定位过去就行,不用逐层翻。

05 资料里的英文写法看不懂怎么办?

往下一段有一张术语对照表,覆盖站内常用的 180 个条目。查到对应写法之后再回头看资料,会顺很多。

05 术语对照

看不懂的英文写法,对着表找

下面挑出日常翻资料时最常撞见的十几个词,中文、English 和它在页面里具体指什么,三列排开。

站内常用术语中英对照(节选)
中文 English 在页面里指什么
记录自查 Record Self-Check 按日期倒序查看记录、展开单条明细的入口
账户中心 Account Center 切换账号、阅读规则、保留阅读位置的地方
阅读位置 Reading Position 上一次打开到的文档与滚动到的那一屏
二次确认 Secondary Confirmation 异地登录时追加的一步身份确认
版本批次 Release Batch 资料按版本号与年份划分的编号单位
迭代 Iteration 一个大版本之内完成的小版本更新
全文检索 Full-Text Search 在规则文档里按关键词直接跳到条款
数据摘要 Data Summary 按时间范围导出的一段记录汇总
适配覆盖 Device Coverage 页面在主流机型上可以正常使用的范围
服务支撑节点 Support Node 负责内容审核与用户支持排班的分点
工单 Support Ticket 通过反馈通道提交过来的一条问题记录
术语对照 Glossary 中英文写法的对应关系表
左右两列文字块以连线相连的术语中英对照抽象示意图
左边中文、右边英文,中间的连线表示两者指的是同一件事。
06 自助排查

提问之前,先走完这三步

大多数看起来像故障的情况,走完这三步自己就能好。顺序别调换,先确认入口,再动筛选,最后看账号。

三步自助排查路径 01 02 03 确认入口 核对筛选 检查账号
  1. STEP 01

    先确认你用的是哪个入口

    看你打开的是电脑版还是移动端,页面上标注的版本信息是不是最新的那一次。入口对不上,后面查到的东西也可能是旧的。

  2. STEP 02

    再核对筛选条件

    日期、账号、类型三个条件里有没有哪一项还固定着。先全部清空查一次,确认内容在不在,再一个一个加回去。

  3. STEP 03

    最后检查账号状态

    顶部显示的账号是不是你要查的那个,异地登录是不是还挂着待确认。切换之后再刷新一次列表,通常就正常了。

还没解决

三步都走完了还是没弄好,就把问题交给我们

把当时停在哪一步、看到什么提示、用的是电脑版还是手机写清楚,工单会按主题自动分流到对应方向的同事手上。工作日 9:00-18:00 提交的工单平均在 4 小时内回复,非工作时段提交的顺延到下一个工作日处理。

客服邮箱 info@pg-slots-vip.com.cn

工作时段电话 15644677904

该邮箱为站点客服邮箱,受理账户中心切换、PG电脑版入口及记录自查等咨询,工作日 9:00-18:00 内回复。